Conditions Générales de Vente
En vigueur au 1er février 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l’ensemble des ventes conclues par le biais du site internet sensationtoys.com.
Le site est exploité par SensationToys, EI (Entreprise Individuelle), SIRET 823 642 558 00048, RCS Nanterre, dont le siège est situé Meudon (ci-après « le Vendeur »).
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV par le client (ci-après « le Client »). Le Client déclare être âgé(e) de 18 ans ou plus.
Article 1 — Objet
Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de produits proposés par le Vendeur au Client via le site sensationtoys.com.
Les produits proposés à la vente sont des articles destinés à un public adulte (18 ans et plus), incluant notamment des accessoires de bien-être intime, des produits de soin et des articles connexes.
Article 2 — Produits
Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Toutefois, les photographies des produits ne sont pas contractuelles et ne sauraient engager la responsabilité du Vendeur en cas de différence mineure avec le produit livré.
Les produits sont expédiés depuis l’Union Européenne (Espagne) par notre partenaire logistique International Dreamlove S.L.
Article 3 — Prix
Les prix des produits sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), incluant la TVA au taux en vigueur (20 %).
Le Vendeur se réserve le droit de modifier les prix à tout moment. Toutefois, les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix des produits et sont indiqués séparément avant la validation finale de la commande.
Article 4 — Commande
Le Client passe commande sur le site sensationtoys.com en suivant le processus suivant :
- Sélection des produits : le Client ajoute les articles souhaités à son panier.
- Vérification du panier : le Client vérifie le contenu, les quantités et les prix.
- Identification : le Client s’identifie, crée un compte ou passe commande en tant qu’invité.
- Choix de la livraison : le Client sélectionne le mode de livraison et renseigne l’adresse.
- Paiement : le Client choisit son mode de paiement et procède au règlement.
- Confirmation : le Client reçoit un email de confirmation récapitulatif.
La vente est considérée comme conclue à compter de la confirmation par email. Le Vendeur se réserve le droit de refuser toute commande pour un motif légitime (indisponibilité, erreur de prix manifeste, suspicion de fraude).
Article 5 — Paiement
Le paiement s’effectue en ligne au moment de la commande. Les moyens de paiement acceptés sont :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB) via la plateforme sécurisée Mollie
- Apple Pay via la plateforme sécurisée Mollie
- Virement bancaire pour les commandes supérieures à 100 €
Le paiement est sécurisé par la plateforme Mollie, conforme aux normes PCI-DSS. À aucun moment le Vendeur n’a accès aux informations bancaires du Client. Les données bancaires ne sont pas stockées par SensationToys.
Discrétion bancaire : Le libellé figurant sur le relevé bancaire du Client sera neutre et ne fera aucune référence à la nature des produits achetés.
Article 6 — Livraison
Zone de livraison : France métropolitaine uniquement.
Délais de livraison : 2 à 5 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande. Ces délais sont donnés à titre indicatif. Les produits sont expédiés depuis les entrepôts d’International Dreamlove S.L. situés en Espagne.
Emballage discret garanti : Tous les colis sont expédiés dans un emballage totalement neutre, sans aucune mention de la nature des produits ni du nom du site. L’expéditeur affiché est un nom générique.
Suivi de commande : Un numéro de suivi est communiqué par email dès l’expédition du colis.
En cas de retard de livraison supérieur à 30 jours par rapport à la date estimée, le Client peut annuler la commande et obtenir un remboursement intégral.
Article 7 — Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
- Les produits d’hygiène corporelle descellés par le Client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
- Les articles intimes dont l’emballage hygiénique scellé a été ouvert = non remboursables.
Le Client en est informé clairement AVANT la commande.
Produits NON OUVERTS : retour possible dans les 14 jours suivant la réception.
Procédure de rétractation :
- Le Client informe le Vendeur par email à contact@sensationtoys.com en indiquant son numéro de commande et les produits concernés.
- Le Vendeur confirme la réception et communique les instructions de retour.
- Le Client retourne les produits dans leur emballage d’origine, non ouverts et en parfait état, dans un délai de 14 jours.
- Les frais de retour sont à la charge du Client.
Remboursement : sous 14 jours après réception du retour, via le même moyen de paiement que la commande initiale.
Article 8 — Garanties légales
Garantie légale de conformité (articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation) : le Vendeur est tenu de livrer un produit conforme au contrat. Le Client dispose d’un délai de 24 mois à compter de la délivrance du bien pour agir.
Garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) : le Client peut demander la résolution de la vente si le produit est atteint d’un vice caché le rendant impropre à l’usage auquel il est destiné.
Pour faire jouer ces garanties, contacter : contact@sensationtoys.com
Article 9 — Service après-vente
Pour toute question relative à une commande, un produit ou un retour :
- Email : contact@sensationtoys.com
- Délai de réponse : sous 48h (jours ouvrés)
Formulaire type de rétractation
(Conformément à l’annexe au Code de la consommation, article L.221-5)
À l’attention de SensationToys — contact@sensationtoys.com :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du/des (*) bien(s) ci-dessous :
- Commandé(s) le (*) / Reçu(s) le (*) :
- Nom du (des) consommateur(s) :
- Adresse du (des) consommateur(s) :
- Numéro de commande :
Date :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
(*) Rayez la mention inutile.
Article 10 — Responsabilité
Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation des produits achetés.
Le Vendeur ne pourra être tenu responsable de l’inexécution du contrat en cas de force majeure telle que définie par l’article 1218 du Code civil.
Article 11 — Protection des données
Les données personnelles collectées sont traitées conformément au RGPD. Consultez notre Politique de Confidentialité pour plus d’informations.
Article 12 — Médiation et règlement des litiges
Résolution amiable : le Client est invité à contacter le service client à contact@sensationtoys.com.
Médiation : conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr
Juridiction compétente : à défaut de résolution amiable, le litige sera porté devant les tribunaux compétents conformément au droit français.
Article 13 — Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
Article 14 — Accès interdit aux mineurs
L’accès au site et l’achat de produits sur sensationtoys.com sont strictement réservés aux personnes majeures (18 ans et plus). En passant commande, le Client certifie avoir au moins 18 ans.
Dernière mise à jour : Février 2026