Foire Aux Questions (FAQ)
Livraison et discretion
Mon colis sera-t-il discret ?
Absolument. Tous nos colis sont expedies dans un emballage totalement neutre, sans logo, sans mention du site et sans aucune indication sur le contenu.
Que verra-t-on sur mon releve bancaire ?
Le libelle qui apparaitra sur votre releve bancaire sera neutre et generique. Il ne fera aucune reference a SensationToys ni a la nature des produits achetes.
Quels sont les delais de livraison ?
Les delais de livraison sont de 2 a 5 jours ouvres a compter de la confirmation de votre commande.
Livrez-vous en dehors de la France metropolitaine ?
Pour le moment, nous livrons uniquement en France metropolitaine.
Comment suivre ma commande ?
Des que votre commande est expediee, vous recevez un email contenant un numero de suivi.
Commande et paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard) et par PayPal, via la plateforme securisee Mollie.
Le paiement est-il securise ?
Oui. Tous les paiements sont traites par Mollie, une plateforme de paiement certifiee PCI-DSS.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous par email a contact@sensationtoys.com le plus rapidement possible apres la commande.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez d’un delai de 14 jours apres reception, a condition que le produit soit dans son emballage d’origine scelle et non ouvert. Les produits dont l’emballage hygienique a ete descelle ne peuvent etre retournes.
Sous quel delai serai-je rembourse ?
Le remboursement est effectue dans un delai de 14 jours apres reception et verification du retour.
Confidentialite
Mes donnees personnelles sont-elles protegees ?
Oui. Nous respectons le RGPD. Vos donnees ne sont jamais vendues. Consultez notre Politique de Confidentialite.
Faut-il avoir 18 ans pour commander ?
Oui, l’acces au site et l’achat de produits sont strictement reserves aux personnes majeures (18 ans et plus).
Contact
Comment contacter le service client ?
Email : contact@sensationtoys.com
Telephone : 06 65 33 90 86 (lundi au vendredi, 9h-18h)
Reponse sous 24 heures (jours ouvres).