Livraison
Zone de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine uniquement.
Frais de livraison
- Gratuit pour toute commande à partir de 49 €
- 4,90 € pour les commandes inférieures à 49 €
Délais de livraison
Les commandes sont expédiées depuis les entrepôts de notre partenaire logistique International Dreamlove S.L. situé en Espagne (Union Européenne).
Délai de livraison estimé : 2 à 5 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur et la période.
Emballage et discrétion
Emballage 100 % neutre et discret — Aucune mention du contenu ni du nom du site n’apparaît sur le colis. Le libellé sur votre relevé bancaire sera également neutre.
Suivi de commande
Un numéro de suivi vous sera communiqué par email dès l’expédition de votre commande, vous permettant de suivre votre colis en temps réel.
Politique de Retour et Remboursement
1. Notre engagement
Chez SensationToys, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, nous vous accompagnons dans votre démarche de retour avec discrétion et simplicité.
2. Conditions de retour
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour être accepté, un retour doit remplir les conditions suivantes :
- Le produit doit être dans son emballage d’origine scellé, non ouvert et non utilisé
- Le produit ne doit pas présenter de traces d’utilisation ni de détérioration
- La demande doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception
3. Exception hygiène
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits d’hygiène corporelle et intimes dont l’emballage scellé a été ouvert ne peuvent être ni retournés ni remboursés.
Cela concerne tous les articles intimes dont l’emballage hygiénique a été descellé après la livraison.
Cette information vous est communiquée clairement avant la validation de votre commande.
4. Comment effectuer un retour
Étape 1 : Contactez-nous par email à contact@sensationtoys.com en précisant :
- Votre numéro de commande
- Le(s) produit(s) concerné(s)
- Le motif du retour
Étape 2 : Nous vous confirmons l’acceptation du retour et vous communiquons l’adresse de retour ainsi que les instructions.
Étape 3 : Emballez soigneusement le(s) produit(s) dans leur emballage d’origine et expédiez le colis. Conservez la preuve d’expédition.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
5. Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement émis. Selon votre banque, le crédit peut prendre quelques jours supplémentaires pour apparaître sur votre compte.
Le libellé du remboursement sur votre relevé bancaire sera neutre et discret, comme lors du paiement initial.
6. Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un produit différent :
- Effectuez un retour selon la procédure ci-dessus
- Passez une nouvelle commande pour le produit souhaité
7. Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@sensationtoys.com avec :
- Votre numéro de commande
- Une photo du produit et/ou de l’emballage
- Une description du problème
Nous prendrons en charge le retour et procéderons à un échange ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.
8. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
- Email : contact@sensationtoys.com
- Délai de réponse : sous 48h (jours ouvrés)
Formulaire de rétractation
(Conformément à l’annexe au Code de la consommation, article L.221-5)
À l’attention de SensationToys — contact@sensationtoys.com :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du/des (*) bien(s) ci-dessous :
- Commandé(s) le (*) / Reçu(s) le (*) :
- Nom du (des) consommateur(s) :
- Adresse du (des) consommateur(s) :
- Numéro de commande :
Date :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
(*) Rayez la mention inutile.
Dernière mise à jour : Février 2026